office@sofferd.com
ראשון - חמישי - 8:00-16:00
08-8666656
בהיותה חברה מובילה בתחום הביטוח, ש.סופר ובניו, מחויבת ליצירת ערך ללקוחותיה ולניהול הקשר עימם לאורך זמן, על בסיס של אמון מלא.
אנו מתחייבים להעניק שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות, שקיפות ופשטות, מהירות, יעילות, מקצועיות, כבוד ואכפתיות לצרכי הלקוח, משפחתו ועסקיו.
אנו, עובדי ומנהלי ש.סופר ובניו, מחויבים ליצירת חוויית שירות חיובית ללקוחותינו על בסיס העקרונות המפורטים באמנה זו, תוך דגש על: מקצועיות, זמינות, יעילות והוגנות כלפי לקוחותינו. בהתאם לכך, אנו שואפים ופועלים לשיפור חווית הלקוח, תוך שימת דגש על כל צרכי הלקוח.
אמנת שירות זו (Service Level Agreement) נועדה עבור לקוחות סוכן הביטוח אשר הינו חבר בלשכת סוכני הביטוח בישראל, ובאה לתאם ציפיות בין הלקוחות לבין סוכן הביטוח בכל הקשור לקבלת שירות מתמשך.
אמנת שירות זאת נבנתה מתוך תפישה הממקמת את הלקוח במרכז העשייה ותוך אמונה כי השירות, הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות, יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח בין סוכן הביטוח לבין לקוחותיו.
אמנת השירות של חברת ש.סופר ובניו סוכנות לביטוח בע"מ, מבוססת על חוזר השירות ללקוחות, סוכנים ויועצים שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום ה-17 בדצמבר 2012, ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות מול סוכן הביטוח נותן השירות, כדקלמן:
א. סוכן הביטוח בעל רישיון יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם
ב. סוכן הביטוח יפעל לעדכן את לקוחותיו לגבי אופן קבלת השירות ממנו, לרבות דרכי התקשרות, ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדו.
ג. סוכן הביטוח ייתן מענה מתאים לצרכי, הלקוח תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית .הלקוח.
ד. סוכן הביטוח יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, יספק מענה ראשוני לכל פניה, וימסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
ה. סוכן הביטוח ייתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת הלקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכל מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.
ו. סוכן הביטוח ימסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
ז. סוכן הביטוח ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח, ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.
תנו לנו לדאוג לשקט שלכם. הצטרפו למשפחת ש. סופר ובניו ותיהנו ממגוון הצעות אטרקטיביות לביטוחים השונים.
צרו איתנו קשר עוד היום:
ש.סופר ובניו – סוכנות לביטוח בע"מ
כתובת: שד' הרצל 1, אשדוד
טלפון: 08-6666656
דוא"ל: office@sofferd.com
פקס: 077-3180766
